1. Giới thiệu chung về Mobifone
Là mạng viễn thông di động đầu tiên tại Việt Nam, MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động (VMS). Ngày 01/12/2014, MobiFone được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông. Tháng 11/2018, MobiFone được chuyển giao quyền đại diện chủ sở hữu về Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.
Tại Việt Nam, MobiFone là một trong số các doanh nghiệp Viễn thông – Công nghệ thông tin – Nội dung số lớn nhất, là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên, với hơn 30% thị phần. MobiFone là thương hiệu được khách hàng yêu thích lựa chọn, nhận được nhiều giải thưởng, xếp hạng danh giá trong nước và quốc tế. MobiFone đang chuyển đổi hướng đến phát triển thành tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam.
1.1.Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn
Cùng với việc đi đầu trong cung cấp hạ tầng công nghệ, MobiFone tạo không ngừng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ và giải pháp để giúp khách hàng nâng tầm trải nghiệm, giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu suất kinh doanh, cùng đóng góp vào sự phát triển của xã hội Việt Nam.
Sứ mệnh
MobiFone không ngừng sáng tạo, đổi mới, kiến tạo hệ sinh thái số mạnh mẽ và hoàn chỉnh, nâng tầm cuộc sống của người Việt và góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia số.
1.2. Giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh
Giá trị cốt lõi
Trên tinh thần đổi mới, thần tốc, phát huy các giá trị cốt lõi: ĐỔI MỚI- THẦN TỐC– CHUYÊN NGHIỆP – HIỆU QUẢ.
Triết lý kinh doanh
“ LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM”
Chúng tôi hành động với mục đích, niềm đam mê và thái độ tích cực để giúp khách hàng thực hiện ước mơ của họ.
1.3. Giải thưởng
 Tháng 2/2021, ứng dụng chăm sóc khách hàng toàn diện My MobiFone đã nhận Giải Đồng Stevie Award tại đề cử Số hóa chương trình Kết nối dài lâu thuộc hạng mục Giải thưởng Đổi mới trong dịch vụ khách hàng ngành Viễn thông.
 Tổng công ty Viễn thông MobiFone được xướng tên trong hạng mục “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng Chăm sóc khách hàng trực tuyến” dựa trên kết quả cuộc khảo sát Đánh giá mức độ hài lòng của người tiêu dùng dịch vụ băng thông rộng di động năm 2023.
 MobiFone đã giành danh hiệu “Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng Chăm sóc khách hàng trực tuyến”. 4 tiêu chí này gồm: giá cả hợp lý so với mức sống; quy trình, thủ tục đăng ký các dịch vụ băng thông rộng di động; chương trình khuyến mãi; tổng đài chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ khách hàng.

2. Thông tin liên hệ tổng đài Mobifone
2.1. Tổng đài hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc về dịch vụ
Tổng đài hỗ trợ và giải quyết các vấn dề của khách hàng về các dịch vụ như đăng ký 3G/4G, cước phí, khuyến mãi và các dịch vụ khác. Bạn có thể gọi đến tổng đài 9090 bất cứ lúc khi nào cần thiết bởi vì luôn có tổng đài viên trực túc trực 24/7.
Cách gọi: Từ số di động Mobifone bấm 9090 và nhấn gọi sau đó lựa chọn nhánh hỗ trợ vấn đề bằng cách bấm 1 trong các phím sau:
• Phím 1: Tư vấn thông tin 3G/ 4G MobiFone , dịch vụ giá trị gia tăng MobiFone.
• Phím 2: Cung cấp thông tin khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
• Phím 3: Tư vấn sản phẩm, gói cước.
• Phím 4: Tư vấn về dịch vụ thanh toán cước.
Cước gọi: 200đ/phút với thuê bao trả trước MobiFone và miễn phí với thuê bao trả sau MobiFone.
2.2. Tổng đài hỗ trợ phản ánh các dịch vụ của Mobifone
Tổng đài hỗ trợ cho khách hàng khiếu nại về dịch vụ, báo mất máy, phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên MobiFone, khiếu nại về quá trình sử dụng mạng 3G/4G hoặc các dịch vụ GTGT. Trong quá trình sử dụng dịch vụ nếu khách hàng cảm thấy không hài lòng có thể gọi đến 18001090 để khiếu nại và được giải quyết những vướng mắc của mình.
• Bấm 1: Gặp nhân viên hỗ trợ dịch vụ di động
• Bấm 2: Giải quyết vấn đề chuyển mạng giữ số
Lưu ý: cước gọi miễn phí cho thuê bao Mobifone
2.3. Cách gọi tổng đài hỗ trợ Mobifone cho người nước ngoài
Người nước ngoài đang sử dụng sim MobiFone muốn liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng MobiFone để được hỗ trợ dịch vụ, có thể liên hệ qua số tổng đài 9393 ( miễn phí).
• Phím 1: Tiếng Anh
• Phím 2: Tiếng Hoa
• Phím 3: Tiếng Hàn
• Phím 4: Tiếng Nhật
• Phím 5: Tiếng khơ me
2.4. Tổng đài số điện thoại hotline vùng miền
Trong trường hợp sim MobiFone của bạn đang bị hỏng, hết tiền, khách hàng có thể dùng số ngoại mạng MobiFone hoặc điện thoại bàn để gọi điện và gặp trực tiếp nhân viên chăm sóc khách hàng MobiFone theo từng khu vực cụ thể như sau:
• Miền Bắc: 0904 144 144.
• Miền Trung: 0905 144144.
• Miền Nam: 0908 144 144.
Lưu ý: Cước phí cuộc gọi tính theo quy định hiện hành của nhà mạng Mobifone
2.5. Kênh chăm sóc khách hàng mobifone online
Tổng đài online của MobiFone được triển khai thông qua 2 hình thức chính đó là chat box và gặp trự tiếp điện thoại viên trên website mobifone.vn và ứng dụng My MobiFone để hỗ trợ cho bạn tất cả các vấn đề liên quan đến quá trình sử dụng bao gồm:
• Đăng ký dịch vụ: Gói 3G MobiFone, gói 4G, 5G, gói combo, các gói ưu đãi, dịch vụ tiện ích,…
• Hủy dịch vụ
• Kiểm tra dịch vụ trừ tiền MobiFone
• Tư vấn chuyển mạng giữ số
• Tư vấn mua sim MobiFone khuyến mãi
• Cập nhật thông tin khuyến mãi MobiFone mới nhất.
• Mở khóa sim MobiFone
• Cấp mã Pin, mã PUK MobiFone
• Thông tin cửa hàng