1. Giới thiệu chung về Viettel
 Viettel có tên đầy đủ là Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội của Việt Nam, được thành lập theo quyết định 2097/2009/QĐ-CP của Thủ tướng Chính phủ ký vào ngày 14/12/2009. Đây là doanh nghiệp viễn thông có số lượng khách hàng lớn nhất trên toàn quốc. Viettel là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông với hoạt động kinh doanh trải dài 13 quốc gia từ Châu Á, Châu Mỹ đến Châu Phi với quy mô thị trường 270 triệu dân.
Sản phẩm nổi bật của Tập đoàn Viễn Thông Quân đội Viettel là mạng di động Viettel mobile và Viettel Telecom. Tính từ năm 2000 đến nay, doanh nghiệp đã tạo ra doanh thu hơn 1,78 triệu tỷ đồng; lợi nhuận đạt 334 nghìn tỷ đồng; vốn chủ sở hữu 134 ngàn tỷ đồng. Trong đó, tập đoàn đã sử dụng 3.500 tỷ đồng để thực hiện các chương trình xã hội.
1.1. Giá trị cốt lõi
Trước thế giới đang xoay chuyển từng giây và việc cái mới có thể thay thế cái cũ bất cứ lúc nào, Viettel hiểu rằng chỉ có thích ứng nhanh, liên tục sáng tạo, cải tiến mới có thể hướng tới một tương lai dài lâu. Và bởi vậy họ cần một triết lý kinh doanh riêng biệt và một bộ gene riêng biệt để duy trì sự phát triển vượt bậc này, đó là văn hóa doanh nghiệp. 8 Giá trị cốt lõi Viettel được biết đến ngắn gọn như sau:
- Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý
- Trưởng thành qua những thách thức và thất bại
- Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh
- Sáng tạo là sức sống
- Tư duy hệ thống
- Kết hợp Đông Tây
- Truyền thống và cách làm của người lính
- Ngôi nhà chung mang tên Viettel
1.2. Tầm nhìn thương hiệu
Tầm nhìn thương hiệu được cô đọng từ việc thấu hiểu những mong muốn của khách hàng và những nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng luôn muốn được lắng nghe, quan tâm chăm sóc như những cá thể riêng biệt. Còn Viettel sẽ nỗ lực để sáng tạo phục vụ những nhu cầu riêng biệt ấy với một sự chia sẻ, thấu hiểu nhất.
1.3. Sức mạnh thương hiệu
- Viettel đã thành lập các chi nhánh tại nhiều quốc gia, hiện đang nằm trong top 20 các doanh nghiệp hàng đầu thế giới về đầu tư viễn thông, sánh vai với các nước phát triển.
- Viettel đã thực hiện kinh doanh tại 10 thị trường nước ngoài, trải dài trên 3 châu lục (châu Á, châu Phi, châu Mỹ). Có 7/10 thị trường nước ngoài của Viettel đứng số 1 và số 2 về thị phần di động tại các nước sở tại.
- Sự cống hiến của Viettel cho chuyển đổi số và đầu tư vào các công nghệ tiên tiến, chẳng hạn như 5G, thể hiện cách tiếp cận tư duy tiến bộ của Viettel. Điểm mạnh của Viettel trong các thuộc tính nghiên cứu "Đổi mới" và "Chất lượng" càng khẳng định cam kết luôn đi đầu trong đổi mới".
- Viettel đang là doanh nghiệp tiên phong, chủ lực trong chiến lược chuyển đổi số quốc gia về lĩnh vực viễn thông - công nghệ thông tin và công nghiệp quốc phòng công nghệ cao.
1.4. Giải thưởng
- Năm 2021, Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội ( Viettel) có 22 giải thưởng tại giải thưởng kinh doanh quốc tế,IBA Stevie Awards (IBA)
- Trung tâm dữ liệu Viettel IDC đạt giải vàng hạng mục đơn vị cung cấp cơ sở hạ tầng tốt nhất
- Hệ thống số liệu thông minh – Viettel Smart Data System đạt giải vàng hạng mục sản phẩm công nghệ tốt
- Pử lĩnh vực logistic, Viettel post nhận được 2 giải vàng với hạng mục đội ngũ quản lý của năm và công ty ngành vaanh tải của năm.

2. Thông tin liên hệ tổng đài Viettel
2.1. Dịch vụ di động HomePhone
HomePhone là một trong những gói dịch vụ điện thoại cố định không dây của Viettel. Dịch vụ này gồm 1 SIM Viettel lắp vào một thiết bị điện thoại cố định và có thể di chuyển thiết bị trong bán kính khoảng 50m. Nếu cần tư vấn và giải đáp các vấn đề liên quan đến dịch vụ này, bạn hãy liên hệ tới hotline: 1800 8098.
2.2. Dịch cụ 4G Dcome
Hiện nay, Viettel 4G được chia thành nhiều gói cước để phù hợp với nhu cầu của nhiều nhóm khách hàng như: gói Viettel 1 ngày, 1 tháng,... Nếu bạn cần liên hệ đến tổng đài để hỗ trợ về dịch vụ này thì hãy liên hệ tới số điện thoại như sau:
- Thuê bao nội mạng ( miễn phí)
• tổng đài hỗ trợ khách hàng Viettel: 18008098 và 198 ( có tổng đài viên hỗ trợ)
• Tổng đàu cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ: 197 ( trả lời tự động)
- Thuê bao ngoại mạng ( Cước gọi tính như cuộc thoại thông thường)
• Hotline miền Bắc: 0989 198 198
• Hotline miền Nam: 0983 198 198
2.3. Tổng đài hỗ trợ internet cáp quang
Viettel hiện đang là nhà mạng lớn hàng đầu tại Việt Nam với sự phủ sóng khắp cả nước nhằm phục vụ nhu cầu của mọi khách hàng. Ngoài mạng viễn thông thì nhu cầu sử dụng mạng Internet cáp quang Viettel cũng ngày càng cao. Để hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng và tốt nhất, Viettel đã xây dựng một hotline tổng đài riêng dành cho nhóm khách hàng có nhu cầu với dịch vụ này.
Khi bạn có nhu cầu lắp đặt mạng cáp quang Viettel hoặc thông báo sự cố trong quá trình sử dụng, hãy liên hệ qua tổng đài dưới đây để được hỗ trợ: ( miễn phí)
• Tổng đài Viettel tư vấn lắp đặt Internet, truyền hình, Wi-Fi: 1800 8168
• Tổng đài tiếp nhận báo lỗi Internet, truyền hình, điện thoại bàn: 1800 8119.
2.4. Hỗ trợ nội bộ và CSKH doanh nghiệp
Trường hợp bạn là khách hàng doanh nghiệp của Viettel hoặc có nhu cầu hỗ trợ nội bộ hay kênh phân phối thì hãy liên hệ qua 2 số tổng đài Viettel sau: ( miễn phí)
- Tổng đài Viettel hỗ trợ nội bộ và kênh phân phối: 1800 1789
- Tổng đài Viettel CSKH Doanh nghiệp: 1800 8000.
• Nhánh 1: hỗ trợ dịch vụ chữ ký số CA, VBHXH, hóa đơn điện tử
• Nhánh 2: Dịch vụ cho ngành giáo dục
• Nhánh 3: Dịch vụ kênh truyền
• Nhánh 4: dịch vụ cho ngành y tế
• Nhánh 5: giải pháp quản lý bán hàng DMS
• Nhánh 6: Dịch vụ Vcam, Vtracking, Shop one, DMS lite và các dịch vụ khác
• Nhánh 7: giải pháp văn phòng điện tử Voffice
• Nhánh 8: giải pháp Smartcity và các dự án khác
2.5. Hỗ trợ Viettel Money ( ViettelPay)
Viettel Money (trước đây là ViettelPay) được biết đến là một ứng dụng thanh toán trực tuyến của Viettel với rất nhiều tính năng nổi bật. Thông qua ứng dụng này, bạn có thể thực hiện các hoạt động như: nạp thẻ điện thoại, chuyển tiền qua thẻ ngân hàng, thanh toán dịch vụ (bảo hiểm, tài chính, điện nước, giáo dục, mua vé xem phim,....)
Số điện thoại tổng đài hotline Viettel Money là 1800 9000 (miễn phí cước gọi).
2.6. Hỗ trợ Viettel Post
Viettel Post là đơn vị không còn quá xa lạ đối với chúng ta, đây là một đơn vị chuyển phát nhanh của Tập đoàn
Hiện nay, số hotline tổng đài Viettel Post là 19008095. Số điện thoại này sẽ tiếp nhận các yêu cầu về giao nhận, tư vấn dịch vụ chuyển phát nhanh của Viettel Post cho khách hàng. Khi liên hệ đến đây, bạn sẽ được hỗ trợ các yêu cầu như sau:
- Tổng đài hỗ trợ tư vấn các thủ tục đảm bảo hàng hóa xuất nhập khẩu thành công.
- Giúp tư vấn về vấn đề bồi thường các tổn thất, mất mát liên quan đến hàng hóa do dịch vụ vận chuyển của Viettel Post gây ra.
- Tư vấn về các vấn đề mua bảo hiểm, chi phí tốt nhất để bảo hiểm cho những tổn thất, hư hại từ tác động bên ngoài.
- Tổng đài sẽ giúp thông báo cước phí giao nhận hàng hóa theo quy định của Viettel Post tùy thuộc vào trọng lượng, nơi đến mà khách hàng yêu cầu.
- Khách hàng có thể liên hệ đến số điện thoại của tổng đài Viettel Post để yêu cầu về việc sử dụng các dịch vụ gia tăng bao gồm có bảo hiểm, nộp thuế/phí tại nước nhập, đóng gói các sản phẩm, hàng hóa, phát hẹn giờ, mở tờ khai hải quan, kiểm dịch, chứng minh nguồn gốc xuất xứ…
- Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể gọi đến số tổng đài của Viettel Post để khiếu nại về các vấn đề liên quan như là công tác nhận bưu gửi, khâu phát bưu gửi, mất, hỏng hàng hóa, thái độ làm việc của nhân viên, khiếu nại về thanh toán tiền chậm, sai,…
2.7. Hỗ trợ Viettel store
Viettel Store là hệ thống bán hàng của Tập đoàn Viettel với các mặt hàng điện tử: điện thoại di động, laptop, máy tính bảng, phụ kiện… Khi cần tư vấn mua hàng hoặc bảo hành bạn hãy liên hệ đến tổng đài Viettel Store để được hỗ trợ. Có 2 đầu số tổng đài cho người dùng lựa chọn và tuỳ tổng đài mà hệ thống sẽ miễn phí hoặc tính cước gọi theo quy định.
• Tổng đài Viettel Store 18008123: Đây là tổng đài tư vấn bán hàng, bạn gọi đến nếu có bất kỳ thắc mắc về giá cả, thủ tục mua, cách thức đặt hàng online… của Viettel Store.
• Tổng đài Viettel Store 19008096: Đây là tổng đài Viettel Store chăm sóc khách hàng và bảo hành. Người dùng gọi sang đầu số này nếu đã mua hàng mà gặp vấn đề, thắc mắc cần hỗ trợ sử dụng – bảo hành hoặc gặp trục trặc muốn khiếu nại…
Lưu ý: Số hotline Viettel Store chỉ hỗ trợ trong khung giờ từ 8h – 22h. Do đó bạn hãy gọi trong thời gian hệ thống có nhân viên trực để được hỗ trợ nhanh chóng nhé.
2.8. Hỗ trợ trực tuyến qua Zalo/Fanpage Facebook/ Website
- Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài Viettel qua Zalo: https://zalo.me/1570758701534064697 sau đó nhắn tin để chat với nhân viên CSKH để cập nhật chương trình khuyến mãi hoặc hỗ trợ giải đáp thắc mắc, giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Chăm sóc khách hàng qua Fanpage : https://www.facebook.com.vietteltelecom?mibextid=ZbWKwL cũng là hình thức được nhiều doanh nghiệp triển khai, trong đó có Viettel. Tương tự như khi chat qua Zalo, bạn cũng có thể nhắn tin vào Fanpage và sẽ có nhân viên trả lời các thắc mắc của bạn.
- Trang web của Viettel: https://vietteltelecom.vn/ bên cạnh cung cấp thông tin về doanh nghiệp và các sản phẩm/dịch vụ thì cũng được xem là một kênh CSKH được chú trọng. Khách hàng có thể chat với nhân viên của Viettel để được giải đáp và hỗ trợ giải quyết những vấn đề liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.