1. Giới thiệu chung về Vinaphone
VNPT (Vinaphone) là một đơn vị thành viên của Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam được thành lập từ ngày 26/06/1996, trụ sở chính nằm ở Tòa nhà VNPT, số 57 phố Huỳnh Thúc Kháng, phường Láng Hạ, TP.Hà Nội. chịu trách nhiệm triển khai kinh doanh cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VNPT đến mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
Với chiến lược phát triển trong kỷ nguyên mới, VNPT đã và đang từng bước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấp dịch vụ số (DSP), trở thành một Tập đoàn kinh tế năng động, chú trọng phát triển những sản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên những giá trị đích thực cho cuộc sống, đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế Việt Nam.
1.1 Giải thưởng

• Giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đổi cuộc sống"
• VNPT đạt chứng nhận Speedtest 2019 về tốc độ Internet số 1 Việt Nam của Tổ chức Ookla
• VNPT VinaPhone nhận huân Chương lao động Hạng nhất năm 2021
• Chứng nhận nhà mạng nhanh nhất Việt Nam do Speedtest công bố
• Chứng nhận Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tiêu biểu về Chất lượng CSKH Băng thông rộng, Di động
• TOP 10 công ty công nghệ uy tín nhất Việt Nam
1.2 Tầm nhìn – Sứ mệnh
TẦM NHÌN
• Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025.
• Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030.
• Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT) tại thị trường.
SỨ MỆNH
• Cung cấp cho khách hàng và đối tác các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông
• CNTT - Truyền thông và Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo.
• Trở thành trung tâm số (Digital Hub) của khu vực châu Á.
• Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động.
• Tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng
1.3 Giá trị cốt lõi
    Bằng cách hiểu một cách sâu sắc nội dung cũng như vận dụng đúng, đầy đủ và linh hoạt các giá trị cốt lõi trong công việc của mình, mỗi nhân viên VNPT đã thể hiện trách nhiệm của bản thân trong việc bảo tồn, gìn giữ và phát huy truyền thống VNPT, hệ thống các chuẩn mực văn hóa, đạo đức nghề nghiệp và tinh thần làm việc của VNPT. Đây cũng chính là nền tảng vững chắc, tạo động lực to lớn giúp VNPT vượt qua mọi khó khăn thách thức, phát triển bền vững và vươn tới những tầm cao mới. Đó là những giá trị “ linh hồn”, là kim chỉ nam cho mọi hoạt động, mọi công việc của mỗi con người VNPT.
Các giá trị cốt lõi đó là:
• Tinh thần VNPT
• Truyền thống VNPT
• Sức mạnh VNPT
• Chuẩn mực VNPT
• Trách nhiệm VNPT

2. Thông tin liên hệ tới tổng đài Vinaphone
2.1 Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ của mạng di động VinaPhone
Đầu số chăm sóc khách hàng duy nhất 18001091 miễn cước cho toàn bộ khách hàng trên toàn quốc. chức năng của tổng đài này là:
Nhánh 1, 2, 3, 5 hỗ trợ 24/7. Nhánh 4 phục vụ từ 7h00 - 21h00 hàng ngày (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
• Nhánh 1: Tư vấn hỗ trợ sử dụng các dịch vụ, chính sách chăm sóc khách hàng VinaPhone
• Nhánh 2: Tiếp nhận phản ánh chất lượng dịch vụ, truy cập mạng, thanh toán, tính cước, cuộc gọi và tin nhắn rác
• Nhánh 3: Hỗ trợ sử dụng Ví VNPT Pay, Mobile Money, dịch vụ chuyển mạng giữ nguyên số (MNP), dịch vụ Vpoint
• Nhánh 4: Hỗ trợ Đại lý, Điểm bán lẻ của VinaPhone và các Trung tâm kinh doanh
• Nhánh 5: Hỗ trợ kiểm tra và cập nhật thông tin thuê bao
2.2 Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin và số hóa
Tổng đài 18001260 của VNPT chuyên hỗ trợ các dịch vụ số và dịch vụ Công nghệ thông tin (CNTT) như VNPT-Check, Hợp đồng điện tử, Quản lý văn bản iOffice, Phần mềm Kế toán - VNPT ASME, Hoá đơn điện tử, Chữ ký số, BHXH, Tổng đài hỗ trợ dịch vụ 24/7 kể cả những ngày Lễ Tết:
• Nhánh 1: Tư vấn giải đáp về các dịch vụ doanh nghiệp, giáo dục, chính phủ số, y tế, chăm sóc sức khỏe, thành phố thông minh, du lịch thông minh và các giải pháp phần mềm khá
• Nhánh 2: Tư vấn giải đáp các dịch vụ điện toán đám mây, trung tâm dữ liệu, SMS Brandname và nhóm dịch vụ 1800/1900
• Nhánh 3: Tư vấn giải đáp các dịch vụ truyền dẫn, internet trực tiếp, thoại doanh nghiệp và nhóm dịch vụ truyền hình
• Nhánh 4: Tiếp nhận, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố
2.3. Tổng đài tư vấn giải đáp các Sản phẩm dịch vụ Internet, My TV, Điện thoại cố định
Từ ngày 12/11/2020 VNPT VinaPhone triển khai thay thế hệ thống tổng đài hỗ trợ, tư vấn dịch vụ 0228. 800126 và báo hỏng 0228. 119 BẰNG TỔNG ĐÀI 18001166. Khi gọi đến tổng đài 18001166, khách hàng sẽ được lựa chọn nhánh để nhận tư vấn, đăng ký dịch vụ, giải đáp, khiếu nại, báo hỏng sửa chữa các nhóm dịch vụ bao gồm Điện thoại cố định, Internet, Truyền hình, gói Home Combo. Cụ thể như sau:
• Nhánh 1: Tiếp nhận báo hỏng và yêu cầu sửa chữa
• Nhánh 2: Tư vấn chính sách sản phẩm, đăng ký lắp đặt
• Nhánh 3: Phản ánh chất lượng dịch vụ, tiếp nhận yêu cầu khiếu nại
Lưu ý: Nhánh 1 hỗ trợ 24/7. Nhánh 2 và 3 hỗ trợ từ 7h00-21h00 (bao gồm cả ngày Lễ Tết)
2.4.Số điện thoại gọi ra của VNPT
 0888001091: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao di động
 0888000666: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao Internet, MyTV và Điện thoại cố định
 0918001260: Số gọi ra hỗ trợ thuê bao dịch vụ Công nghệ thông tin
 0911001091: Số gọi ra để tư vấn gói cước, dịch vụ
2.5. Hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua trang App / Website / Group / Fanpage của VNPT
 Email: cskh@vnpt.vn. Thời gian phản hồi email từ 7h00–17h00 hàng ngày
 Fanpage Facebook: VNPT – VinaPhone
 App: My VNPT /VNPT Pay/ VNPT Plus
 Website
• https://www.vnpt.com.vn
• https://www.vinaphone.com.vn
• https://vinaphoneplus.com.vn
• https://vnptpay.vn
• https://mytv.com.vn
• https://shop.vnpt.vn
• https://my.vnpt.com.vn
• https://onesme.vn
 Zalo: VNPT Vinaphone
 Instagram: Vnptvinaphone.official
 Telegram: TongDaiHoTroVnpt_bot
 Skype: Tổng đài VNPT
 Group Hỗ trợ Facebook: VNPT Hỗ trợ khách hàng Online
 Thời gian hỗ trợ
• Thời gian làm việc của Trợ lý ảo AMI: 24/7
• Thời gian làm việc của nhân viên hỗ trợ khách hàng online: 7h00-23h00 hàng ngày
• Các yêu cầu của khách hàng chuyển đến từ sau 23h00 đến 07h00 hàng ngày sẽ được hỗ trợ trước 10h00 ngày kế tiếp.
2.6. Tổng đài hỗ trợ Chuyển vùng quốc tế
Chuyển vùng quốc tế là dịch vụ giúp khách hàng sử dụng SIM trong nước tại nước ngoài. Dịch vụ này đang ngày càng quen thuộc với thuê bao VinaPhone khi giá cước của nhà mạng liên tục có bước điều chỉnh đột phá trên thị trường, thậm chí có thể cạnh tranh với mức cước tại các nước sở tại.
Chi tiết về dịch vụ Chuyển vùng quốc tế, khách hàng có thể truy cập http://vinaphone.com.vn hoặc gọi tới tổng đài 0912481111. Khi đang tại nước ngoài, để biết thêm thông tin về dịch vụ, khách hàng có thể sử dụng tổng đài +8424.3773.1857 (miễn phí).